Según Norman Nielsen Group (2017), Benchmarking, es un tipo de estudio que sirve para
comparar el producto o marca, con los de la competencia, (directa o indirecta).
Este tipo de estudio también se aplica en
usabilidad, enfocado en la experiencia de usuario.
Lo ideal es realizar el estudio luego de definir el
briefing de diseño, una vez definidos los objetivos, y lineamientos del
proyecto y luego volver a realizarlo a lo largo del proyecto, para realizar un
seguimiento.
Lo ideal es realizar el estudio comparando el
proyecto con hasta 10 productos de la competencia directa o indirecta (pero que
sirva de referencia).
Es decir, la primera etapa es realizar la
planificación del estudio, en cuanto a cuales son puntos a tener en cuenta y
cuales son los referentes de comparación.
Luego de recopilar los datos necesarios se procede a
realizar un análisis para poder identificar en detalle, las oportunidades de
mejora que se detectaron en los referentes.
Finalmente al implementar las oportunidades de
mejora encontradas es necesario hacer un seguimiento del plan de acción, a lo
largo del tiempo que dure el proyecto, para lograr que la mejora sea continua.
